Votre base FamilyFix Slide Pro est-elle concernée ?


Parce que la sécurité de votre enfant est notre priorité, nous souhaitons vous informer d’un rappel volontaire concernant votre produit.

Lors d’un récent test utilisateur mené dans le cadre de nos efforts continus pour améliorer la facilité d’utilisation de nos produits, nous avons identifié un risque potentiel de mauvaise utilisation lié à un indicateur visuel sur notre nouvelle base Maxi-Cosi FamilyFix.

Nous avons donc lancé un rappel volontaire de produit afin de garantir les plus hauts standards de sécurité des enfants, de qualité des produits et de facilité d’utilisation.

Vérifiez votre produit :

Veuillez saisir ci-dessous la référence modèle (Ref) et la date de fabrication de votre produit. Vous trouverez la date de fabrication sur l'étiquette située sous la base, sur l'étiquette blanche. Voir les exemples ci-dessous :

Full base  Placements on base   SKU-Date

Veuillez saisir votre référence modèle ci-dessous, en utilisant uniquement des chiffres. La référence contient 10 chiffres.
Votre base Maxi-Cosi FamilyFix Slide Pro est concernée par ce rappel volontaire.

Bien que votre produit fasse partie de ce rappel, nous tenons à vous rassurer : des mesures ont déjà été mises en place afin de résoudre rapidement la situation pour vous et votre enfant. Nous vous demandons de bien vouloir remplir le formulaire ci-dessous immédiatement afin que nous puissions vous envoyer une base de remplacement sans frais.                                                               

                                         

Que faire maintenant ?
Veuillez compléter le formulaire ci-dessous afin de recevoir votre base de remplacement :

Repérez le numéro de série (SerialN) sur l'autocollant blanc : 

 Serial number

Nous comprenons que les rappels peuvent être source d'inquiétude, et nous nous engageons à communiquer de manière claire et transparente, ainsi qu'à accompagner les familles tout au long de ce processus.

Pourquoi procédons-nous à ce rappel ?
Lors d’un récent test utilisateur mené dans le cadre de nos efforts continus pour améliorer la facilité d’utilisation de nos produits, nous avons identifié un risque potentiel de mauvaise utilisation lié à un indicateur visuel qui confirme que le siège auto est correctement fixé à la base.

La sécurité de votre enfant est notre priorité absolue chez Maxi-Cosi. Nous nous imposons des standards qui vont bien au-delà des exigences réglementaires et nous engageons à agir avec transparence, réactivité et attention, même lorsqu’un risque potentiel de mauvaise utilisation, aussi improbable soit-il, est identifié. Bien que la probabilité que ce scénario se produise soit faible, nous avons décidé de lancer ce rappel volontaire afin de garantir les plus hauts standards de sécurité des enfants, de qualité des produits et de facilité d’utilisation.

Quel est exactement le scénario de mauvaise utilisation potentielle ?
Un indicateur visuel sur la base peut être perturbé si le siège auto n'est pas détaché de la manière prévue. Si cela se produit, l'indicateur peut ne pas fonctionner comme prévu lors de l'installation suivante. Cela peut signifier que, bien que l'indicateur soit vert, le siège auto pourrait ne pas être correctement fixé à la base.

Est-il sûr de continuer à utiliser ma base FamilyFix Slide Pro existante ?
Dans l’attente de la réception de votre nouvelle base, il est possible de continuer à utiliser les sièges auto compatibles en suivant l’une des recommandations suivantes: :
a) Vérifiez manuellement la fixation à l’avant et à l’arrière du siège auto afin de vous assurer qu’il est correctement installé sur la base à chaque utilisation, plutôt que de vous fier uniquement à l’indicateur visuel. La poignée située à l’avant de la base peut être re-activée pour réinitialiser la fixation si nécessaire. 
b) Installez le Coral Slide Pro ou le Pebble Slide Pro à l’aide de la ceinture de sécurité de votre véhicule.

Des blessures, incidents ou réclamations de consommateurs ont-ils été signalés ?
Non. Parce que la sécurité des enfants enfant est notre priorité, nous avons initié ce rappel volontaire par pure précaution.

Quel est le niveau de risque ?
Le problème concerne uniquement la capacité de l’indicateur à refléter avec précision l’état de verrouillage dans ces situations spécifiques. L’intégrité de la base et de son système de verrouillage reste intacte lorsqu’ils sont utilisés et vérifiés correctement.  Il est important de noter que cette situation:

- N’empêche pas le siège auto d’être correctement et sécuritairement fixé à la base  si la poignée à l'avant est re-activée 
- N'affecte pas le mécanisme de verrouillage sous-jacent, qui continue de fonctionner comme prévu
- Ne se produit pas dans tous les cas

Pouvez-vous confirmer que le problème a été résolu ?
Oui. Une amélioration permanente de la conception visant à prévenir cette mauvaise utilisation liée à l'indicateur a été identifiée et est déjà mise en œuvre dans toute la production future. Les stocks existants sont en cours de reconditionnement pour intégrer cette mise à jour.

Maxi-Cosi va-t-il remplacer ma base ?
Oui. Tous les clients concernés recevront une base de remplacement sans frais. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi rapide et simple que possible. Dès que vous nous contactez, nous veillerons à ce que votre base de remplacement vous soit envoyée dans les plus brefs délais.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma base de remplacement ?
Vous devriez recevoir votre base de remplacement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la soumission de votre demande.

J'ai d'autres questions. Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide ?
Veuillez consulter notre FAQ complète ou contacter notre équipe du Service Clients pour toute assistance supplémentaire. Vous accompagner tout au long de ce processus est notre priorité absolue — nous sommes là pour vous. Par e-mail : eu-consumercare@maxi-cosi.com. Nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela pourrait causer, et nous restons engagés à être à vos côtés à chaque étape de ce processus.

Votre base Maxi-Cosi n’est pas concernée par ce rappel.

Vous pouvez continuer à utiliser votre produit normalement, en toute confiance quant à sa sécurité et à ses performances.

Chez Maxi-Cosi, chacun de nos produits est conçu et testé pour répondre aux plus hauts standards de sécurité, de qualité et de facilité d’utilisation. Cette vérification confirme que votre base respecte ces exigences.

Nous restons pleinement engagés dans une démarche d’amélioration continue afin de vous proposer des produits fiables au quotidien.

Nous vous remercions pour votre confiance.

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