Veelgestelde vragen

Wij begrijpen dat u mogelijk vragen heeft over de vrijwillige terugroepactie van de FamilyFix Slide Pro-basis, en wij zijn hier om u te ondersteunen met de informatie die u nodig heeft.

Waarom voeren wij deze vrijwillige terugroepactie uit?
Als onderdeel van onze voortdurende verbeteringsinspanningen om het gebruik van onze producten te vereenvoudigen, hebben wij tijdens een recente gebruikerstest een potentieel scenario voor onbedoeld gebruik geïdentificeerd met betrekking tot de visuele indicator die bevestigt dat de autostoel correct op de basis is bevestigd. Bij Maxi-Cosi begint en eindigt elke beslissing met de veiligheid van uw kind. Wij houden onszelf aan standaarden die ver boven de wettelijke vereisten uitstijgen, en wij zijn toegewijd aan handelen met transparantie, snelheid en zorg — zelfs wanneer een potentieel oneigenlijk gebruik, hoe onwaarschijnlijk ook, wordt geïdentificeerd. Hoewel de kans dat dit scenario zich voordoet laag is, voeren wij deze vrijwillige terugroepactie uit om ons onwrikbare engagement voor de hoogste mogelijke standaarden op het gebied van kinderveiligheid, productkwaliteit en gebruiksgemak hoog te houden.

Zijn er verwondingen, incidenten of klachten van consumenten gemeld?
Nee. Bij Maxi-Cosi staat de veiligheid van kinderen centraal bij elke beslissing die wij nemen. In lijn met deze toewijding hebben wij deze vrijwillige terugroepactie uit pure voorzorg geïnitieerd.

Welk product is getroffen door deze vrijwillige terugroepactie?
Deze vrijwillige terugroepactie betreft onze Maxi-Cosi FamilyFix Slide Pro-basis geproduceerd tussen 6 september 2025 en 24 maart 2026. Andere modellen zijn niet getroffen.

Hoe weet ik of mijn basis onder deze vrijwillige terugroepactie valt?
Controleer of uw basis getroffen is via ons online hulpmiddel:
https://www.maxi-cosi.be/c/nl-be/controleer-product

Of neem telefonisch contact met ons op:
80026225

Mijn basis valt onder de vrijwillige terugroepactie. Wat moet ik doen?
Wij verzoeken u onmiddellijk contact met ons op te nemen zodat wij een vervangende basis kosteloos voor u kunnen regelen.
https://www.maxi-cosi.be/c/nl-be/controleer-product

Telefonisch contact: 80026225

Terwijl u wacht op uw vervangende basis, is het mogelijk om de basis en compatibele autostoelen veilig te blijven gebruiken door:

  • a) Bij elke installatie handmatig de bevestiging aan zowel de voor- als achterkant van de autostoel te controleren om te verzekeren dat deze correct op de basis is bevestigd, in plaats van uitsluitend op de visuele indicator te vertrouwen. De hendel aan de voorzijde van de basis kan opnieuw worden bediend om de bevestiging zo nodig te resetten. Snelgids
  • b) Uw Coral Slide Pro of Pebble Slide Pro te installeren met behulp van de veiligheidsgordel van het voertuig.
    Coral Slide Pro
    Pebble Slide Pro

Wat is het potentiële scenario voor oneigenlijk gebruik precies?
Een visuele indicator op de basis kan worden verstoord als de autostoel niet op de bedoelde manier wordt losgemaakt. Als dit zich voordoet, functioneert de indicator bij de volgende installatie mogelijk niet zoals verwacht. Dit kan betekenen dat, hoewel de indicator groen is, de autostoel mogelijk niet correct op de basis is aangesloten.

Wat is het risiconiveau?
De reikwijdte beperkt zich uitsluitend tot het vermogen van de indicator om de vergrendelingsstatus in deze specifieke situaties nauwkeurig weer te geven. De integriteit van de basis en het vergrendelingssysteem blijft intact bij correct gebruik en controle.

Het is belangrijk te benadrukken dat dit potentiële oneigenlijke gebruik:

  • Niet verhindert dat de autostoel correct en stevig op de basis wordt bevestigd als de verbinding wordt gereset Snelgids
  • Geen invloed heeft op het onderliggende vergrendelingsmechanisme, dat blijft functioneren zoals ontworpen
  • Niet in alle gevallen optreedt

Zal Maxi-Cosi mijn basis vervangen?
Ja. Alle getroffen klanten ontvangen kosteloos een vervangende basis. Wij zijn toegewijd aan het maken van dit proces zo snel en eenvoudig mogelijk. Zodra u contact met ons opneemt, zorgen wij ervoor dat uw vervangende basis zo spoedig mogelijk wordt verzonden.

Hoe lang duurt het om mijn vervangende basis te ontvangen?
U kunt verwachten uw vervangende basis te ontvangen binnen 3–5 werkdagen na indiening van uw aanvraag.

Welke informatie moet ik verstrekken om een vervangende basis aan te vragen?
Wij verzoeken u vriendelijk het serienummer van uw basis te verstrekken, gevolgd door uw volledige naam, postadres, telefoonnummer, e-mailadres en taal/land.

Heb ik een aankoopbewijs nodig om een vervangende basis te ontvangen?
Nee. Wij weten dat het leven met kleine kinderen druk kan zijn, en daarom hebben wij dit proces zo eenvoudig en soepel mogelijk gemaakt voor u.

Hoe moet ik mijn originele basis terugsturen?
Zodra uw retour is verwerkt, ontvangt u een vooraf betaald verzendlabel. Wanneer uw vervangende basis aankomt, kunt u de originele basis eenvoudig in de doos plaatsen en naar ons terugsturen.

Wie dekt de verzend- en behandelingskosten voor de retouren?
Wij nemen alle verzend- en behandelingskosten voor onze rekening.

Mijn kind gebruikt momenteel de Coral Slide Pro, Pebble Slide Pro, Pearl Slide Pro of Pearl XL Slide Pro. Kan ik mijn basis nog veilig gebruiken totdat ik de vervanging ontvang?

Ja. Terwijl u wacht op uw vervangende basis, is het mogelijk om compatibele autostoelen veilig te blijven gebruiken door:

  • a) Bij elke installatie handmatig de bevestiging aan zowel de voor- als achterkant van de autostoel te controleren, in plaats van uitsluitend op de visuele indicator te vertrouwen. De hendel aan de voorzijde van de basis kan opnieuw worden bediend om de bevestiging zo nodig te resetten. Snelgids
  • b) Uw Coral Slide Pro of Pebble Slide Pro te installeren met behulp van de veiligheidsgordel van het voertuig.
    Coral Slide Pro
    Pebble Slide Pro

Zal mijn vervangende basis nieuw of geupdate zijn?
Er is een permanente ontwerpverbetering geïdentificeerd om dit indicatorgerelateerde oneigenlijke gebruik te voorkomen, die zal worden geïmplementeerd in alle toekomstige productie. Als gevolg hiervan kan uw vervangende basis een nieuw geproduceerd product zijn of een geupdate product die is bijgewerkt volgens dit verbeterde ontwerp. Wij verzekeren u dat alle vervangende bases — ongeacht of ze nieuw of geupdate zijn — volledig voldoen aan onze veiligheids- en kwaliteitsstandaarden en volledig veilig te gebruiken zijn. Geupdate producten zullen ook duidelijk zijn gemarkeerd, zodat u ze eenvoudig kunt herkennen.

Zal mijn vervangende basis compatibel zijn met mijn huidige autostoel?
Ja. Alle vervangende FamilyFix Slide Pro-bases blijven compatibel met de volgende autostoelen: Coral Slide Pro, Pebble Slide Pro, Pearl Slide Pro en Pearl XL Slide Pro.

Kunt u bevestigen dat het probleem is opgelost?
Ja. Er is een permanente ontwerpverbetering geïdentificeerd om dit indicatorgerelateerde oneigenlijke gebruik te voorkomen, die al wordt geïmplementeerd in alle toekomstige productie. Bestaande voorraad wordt aangepast om deze update te incorporeren.

Ik heb meer vragen. Met wie kan ik contact opnemen voor ondersteuning?
Wij nodigen u uit contact op te nemen met ons klantenserviceteam voor verdere ondersteuning. U gedurende dit gehele proces begeleiden is onze hoogste prioriteit — wij zijn er voor u. Telefonisch contact met ons op: 80026225